Gagner en rentabilité

Public : Tous publics

Prérequis : Aucun

Durée : 14h (2 jours)

iNFOS SUR LE PROGRAMME

Programme mis à jour le 24 août , 2022

vos objectifs

  • Gagner en rentabilité
    – Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
    – Améliorer le parcours client et ses relations clients
    – Piloter ses opérations et sa gestion courante
    – Déterminer ses indicateurs de performance
    – Elever la satisfaction de toutes les parties
    – 25 façons d’augmenter ses bénéfices

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PROGRAMME :

Intégrant l’outil méthodologique RADAR 32©, vous travaillerez sur 32 points thématiques indispensables à étudier et maîtriser : stratégie, marketing, commercial, finances, RH.


1. Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
• La matrice DCLAR
• Les facteurs-clés du succès
• La typologie des risques
• Les leviers stratégiques


2. Améliorer le parcours client et ses relations clients
• Le parcours optimisé du client
• La multiplication des points de contact
• Le cycle d’expérience : exemples
• Le Net Promoter Score (NPS) et Satisfaction Score (CSAT)


3. Piloter ses opérations et sa gestion courante
• La matrice d’Eisenhower

 

4. Déterminer ses indicateurs de performance
• Les objectifs SMART
• Les objectifs stratégiques
• Les principaux KPI
• La fiche d’action QQOQPPCC
• Tableaux de bord et indicateurs
• Atelier d’application


5. Elever la satisfaction de toutes les parties
• Identifier les parties prenantes
• Le pouvoir et l’intérêt des différentes parties
• Les 6 modèles de mesure de la satisfaction


6. 25 façons d’augmenter ses bénéfices
• augmenter ses revenus
• Diminuer ses coûts
• Grandes équations économiques
• Echanges de conclusion
• Reprise du Radar 32, pour réévaluation des 32 items


Tarif Inter-entreprise : 560 € HT*
Tarif Intra-entreprise : 2 400 € HT* (8 personnes maximum – Hors coût de location de salle)

*TVA non applicable



Formation à la Réunion par pixeloi

Richard Touret & Jean-François Orain

Serial entrepreneurs, mais aussi formateurs et coachs aguerris, Richard et Jean-François vous transmettent leur expérience et leurs connaissances dans une ambiance détendue et bienveillante. Méthodes, outils, techniques, exercices de mise en application et conseils personnalisés vous accompagnent pas à pas dans l’étude de votre propre cas. Un must !

Moyens techniques

Ordinateurs avec logiciels mis à la disposition des stagiaires, salle climatisée avec paper-board et rétroprojecteur.

Moyens pédagogiques

Exercices de mise en pratique tout au long de la formation. Pédagogie active. Supports de cours remis en fin de session

Modalités d’accès

Nous sommes situés dans les locaux de la TechSud qui est un établissement permettant l’accès aux personnes à mobilité réduite.

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