Gagner en rentabilité

Public : Tous publics

Prérequis : Aucun

Durée : 14h (2 jours)

iNFOS SUR LE PROGRAMME

Programme mis à jour le 18 juillet , 2022

vos objectifs

  • Gagner en rentabilité
    – Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
    – Améliorer le parcours client et ses relations clients
    – Piloter ses opérations et sa gestion courante
    – Déterminer ses indicateurs de performance
    – Elever la satisfaction de toutes les parties
    – 25 façons d’augmenter ses bénéfices

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PROGRAMME :

Intégrant l’outil méthodologique RADAR 32©, vous travaillerez sur 32 points thématiques indispensables à étudier et maîtriser : stratégie, marketing, commercial, finances, RH.
1. Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
• La matrice DCLAR
• Les facteurs-clés du succès
• La typologie des risques
• Les leviers stratégiques
2. Améliorer le parcours client et ses relations clients
• Le parcours optimisé du client
• La multiplication des points de contact
• Le cycle d’expérience : exemples
• Le Net Promoter Score (NPS) et Satisfaction Score (CSAT)
3. Piloter ses opérations et sa gestion courante
• La matrice d’Eisenhower

4. Déterminer ses indicateurs de performance
• Les objectifs SMART
• Les objectifs stratégiques
• Les principaux KPI
• La fiche d’action QQOQPPCC
• Tableaux de bord et indicateurs
• Atelier d’application
5. Elever la satisfaction de toutes les parties
• Identifier les parties prenantes
• Le pouvoir et l’intérêt des différentes parties
• Les 6 modèles de mesure de la satisfaction
6. 25 façons d’augmenter ses bénéfices
• augmenter ses revenus
• Diminuer ses coûts
• Grandes équations économiques
• Echanges de conclusion
• Reprise du Radar 32, pour réévaluation des 32 items

Formation à la Réunion par pixeloi

Richard Touret & Jean-François Orain

Serial entrepreneurs, mais aussi formateurs et coachs aguerris, Richard et Jean-François vous transmettent leur expérience et leurs connaissances dans une ambiance détendue et bienveillante. Méthodes, outils, techniques, exercices de mise en application et conseils personnalisés vous accompagnent pas à pas dans l’étude de votre propre cas. Un must !

Moyens techniques

Ordinateurs avec logiciels mis à la disposition des stagiaires, salle climatisée avec paper-board et rétroprojecteur.

Moyens pédagogiques

Exercices de mise en pratique tout au long de la formation. Pédagogie active. Supports de cours remis en fin de session

Tarif

Tarif Interentreprise : 560 € HT*
Tarif Intraentreprise : 2 400 € HT* (8 personnes maximum – Hors coût de location de salle) *TVA non applicable

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